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丹東金山熱電有限公司開通客服系統一體化的平臺
發布時間:2016/1/6 11:04:35 來源: 瀏覽:(810)
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       201616,丹東金山熱電有限公司客服系統一體化進行調試運行階段。

    為了更好的滿足熱用戶需求,現在我公司開通電話、微信、網站一體化的平臺。歡迎廣大用戶通過電話、微信、網站進行在線報修、咨詢、投訴、建言獻策等業務。

                   

     客服系統一體化的開通,用戶還可以在微信或網站進行在線報修、咨詢投訴、建言獻策等業務。我們會通過微信、網站的平臺對用戶反饋上來的問題進行后臺處理和跟蹤。

客服中心收到用戶需求時會在第一時間內將收到的訊息,通過客服服務系統將用戶反映上來的需求下發到各個部門(也可通過系統發送短信)。各部門再將處理完的結果通過系統(或短信)的形式反饋給客服中心,客服中心工作人員收到各部門反饋回來的結果,會在第一時間內進行電話回訪,并做好相應的回訪記錄。所有電話記錄均有錄音,系統中所有操作均有記錄,實施全程系統監控。

                      

客服系統一體化的開通減少了用戶因為客服電話繁忙而造成無法接通的情況,也避免了用戶因為客服電話打不通的困擾。客服系統一體化平臺的開通也提高了報修、維修的工作效率。為實現智能化熱網奠定了基礎,真正做到讓百姓放心,用戶滿意。

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